《隐私政策》
GRI 418
HKEX KPI B6.5
HKEX KPI B6.5
我们矢志保障顾客的隐私。太古地产的《隐私政策》适用于香港及中国内地所有业务，提供管理和保护资料的指引，说明如何在资料整个生命周期妥善处理，包括顾客的个人资料在内。政策将不时更新，确保遵从相关法律及规例。
《隐私政策》订明我们的员工必须依照内部指引收集、处理、转移、保留和处置个人资料。
零售顾客
太古地产通过年度顾客问卷调查及神秘顾客计划，在各零售物业收集顾客的意见。我们会进行三类市场研究：年度顾客行为及品牌推广研究、神秘顾客计划及中国内地的奢侈品顾客计划。
年度商场顾客行为及品牌推广研究
2022年，太古地产旗下物业组合所有九个商场于第三季开始进行年度商场顾客行为及品牌推广研究。项目由研究机构负责，包括多项定性和定量研究，旨在掌握商场顾客概况及顾客的行为模式，以厘定商场品牌的知名度和倾向，清楚每个商场的顾客需要。研究结果有助我们评定旗下商场的表现，让管理层深入了解，部署相应的营运措施。
于2021年，共访问约6,600位人士，另有2,500人填写资料参与网上品牌调查。研究覆盖达100%香港和中国内地主要零售物业及多个同业市场，超过97%受访者给予「优秀」及「良好」评级。
我们于2022年第三季开始在太古地产旗下物业组合所有九个商场进行新一轮年度商场顾客行为及品牌推广研究。研究结果将于2023年中公布，我们将根据调查所得促进各商场的长远策略性规划程序。
2022年神秘顾客计划
太古地产每年均会推行神秘顾客计划，评估中国内地六个商场顾客服务主任的表现，界定他们的长处和弱点，然后提供可行建议，提升顾客服务及体验。
最近一次神秘顾客计划显示所有商场的整体表现较第一期计划改善23.5%，反映我们努力不懈地优化顾客体验。
2022年中国内地市级奢侈品顾客研究
太古地产委托顾问公司在我们项目所在的五个城市进行「2022年中国内地市级奢侈品顾客研究」，深入探讨消费者对奢侈精品的看法和意见。
研究旨在提供参考资料，协助我们制定日后的策略。研究分为三部分，包括顾客研究、对比业内标准的基准分析和未来机遇。
颐堤港The Loop可持续发展工作室正式开幕
8月份，颐堤港在The Loop开设可持续发展工作室，欢迎员工、租户及业务伙伴在多功能空间举办可持续发展相关活动，例如会议、工作坊及小型展览。
可持续发展工作室位于大堂范围，连通项目的办公楼、商场及停车场，依循The Loop设计概念，采用与可持续发展相关的马赛克、方便叠放收藏举行多功能活动的模组家具，以及利用以往展览所收集回收再造物料制成的布料。
可持续发展工作室设有三个功能专区 ─ 载述颐堤港可持续发展和环保认证里程的历史墙、展示如何回收及升级再造塑料、金属、玻璃及电子废弃物的教育资源墙，以及通过清新绿色生活主题作品启迪公众的共创艺术墙。
数码顾客体验
TAIKOO+流动应用程序 ― 体现跨物业组合的协同优势
2021年11月推出的TAIKOO+流动应用程序是一站式综合平台，鼓励用户注册尽览多个商场的资讯，发挥跨物业组合的协同优势。用户可探索香港三个购物热点 ― 太古广场、太古城中心及东荟城名店仓，在一个平台享用多项会员服务。主要服务包括登记加入会员奖赏计划、用消费金额换领积分和兑换奖赏。
TAIKOO+流动应用程序推出至今表现突出，取得多项理想成绩：
- 太古城中心及东荟城名店仓共享会籍增长352%。
- 三个商场的共享会籍整体增长273%。
- 太古城中心会员奖赏计划参与率上升56%。
- 处理通过应用程序上载的太古城中心及东荟城名店仓收据比率超过65% ― 有助收集会员资料进行分析及提高顾客服务柜台的营运效率。
推出「Personally Yours」数码游戏企划
在中国内地，个人化产品推广愈来愈受Z世代顾客欢迎，为探取这个庞大市场，太古地产精心构思「Personally Yours」数码企划，在公司50周年纪念的特别日子推出。这项面向商业地产的崭新尝试十分独特，以主动手法全方位与顾客互动。
「Personally Yours」采用崭新的零售服务概念，连通了顾客、货品和空间，可促进私域市场传讯，让品牌的市场推广以目标为本，通过以下四大特点提升消费者体验：
- 「创新游戏方式」― 企划邀请顾客走进数码世界，利用新颖的使用者原创内容（UGC）模型自订独特的虚拟化身，与多个玩家在引人入胜的游戏竞技，赢取个人专有的数码收藏品，是太古地产首次涉猎此领域的新尝试。
- 「辅助品牌连通虚拟与现实世界，进行目标为本市场推广」 ― 品牌可以数码方式展示产品，争取网上曝光率，然后转化为实体店的人流。用户玩网上游戏，可同时体验实体店。
- 「数码艺术突显时装魅力」 ― 这企划的数码艺术品加入了实体产品，除可制作个人化形象及虚拟时尚造型，还邀得两名艺术家以太古地产50周年为题材，创作10件数码艺术品。参加者可重用这些艺术品，自创数码作品。
- 「全新自我形象」 ― 本企划协助及鼓励参加者为虚拟化身设计多元化的缤纷数码形象，例如在发型、五官、面部表情和服饰添加时尚元素。
「Personally Yours」消除虚拟及现实世界的界线，不仅是独立的市场推广项目，也促成了可持续的参与和外展计划，传神体现太古地产创新衍变的信念。截至2022年9月12日，本企划已创造近人民币1,500万元的广告价值，超过220,000人次参与。
HK1 CRM
2022年，我们继续在香港各太古地产商场推展顾客关系管理平台，至今已覆盖东荟城、太古城中心及太古广场。建立平台旨在提升顾客的购物体验和精简商场职员及管理人员的工作流程。平台整合了顾客资料，便于管理会员奖赏计划，包括级别、活动、奖赏、兑换奖赏和礼品，此外亦可加快兑换奖赏及核实收据，减少存货误差和提供数据分析，令市场推广更精准。
2023年，团队准备扩充平台，增设无接触式泊车服务、数码化代客泊车和更多其他功能，打造优越的顾客体验，全面提高效率。
