《私隱政策》
GRI 418
HKEX KPI B6.5
HKEX KPI B6.5
我們矢志保障顧客的私隱。太古地產的《私隱政策》適用於香港及中國內地所有業務，提供管理和保護資料的指引，說明如何在資料整個生命週期妥善處理，包括顧客的個人資料在內。政策將不時更新，確保遵從相關法律及規例。
《私隱政策》訂明我們的員工必須依照內部指引收集、處理、轉移、保留和處置個人資料。
零售顧客
太古地產透過年度顧客問卷調查及神秘顧客計劃，在各零售物業收集顧客的意見。我們會進行三類市場研究：年度顧客行為及品牌推廣研究、神秘顧客計劃及中國內地的奢侈品顧客計劃。
年度商場顧客行為及品牌推廣研究
2022年，太古地產旗下物業組合所有九個商場於第三季開始進行年度商場顧客行為及品牌推廣研究。項目由研究機構負責，包括多項定性和定量研究，旨在掌握商場顧客概況及顧客的行為模式，以釐定商場品牌的知名度和傾向，清楚每個商場的顧客需要。研究結果有助我們評定旗下商場的表現，讓管理層深入了解，部署相應的營運措施。
於2021年，共訪問約6,600位人士，另有2,500人填寫資料參與網上品牌調查。研究覆蓋達100%香港和中國内地主要零售物業及多個同業市場，超過97%受訪者給予「優秀」及「良好」評級。
我們於2022年第三季開始在太古地產旗下物業組合所有九個商場進行新一輪年度商場顧客行為及品牌推廣研究。研究結果將於2023年中公佈，我們將根據調查所得促進各商場的長遠策略性規劃程序。
2022年神秘顧客計劃
太古地產每年均會推行神秘顧客計劃，評估中國內地六個商場顧客服務主任的表現，界定他們的長處和弱點，然後提供可行建議，提升顧客服務及體驗。
最近一次神秘顧客計劃顯示所有商場的整體表現較第一期計劃改善23.5%，反映我們努力不懈地優化顧客體驗。
2022年中國內地市級奢侈品顧客研究
太古地產委託顧問公司在我們項目所在的五個城市進行「2022年中國內地市級奢侈品顧客研究」，深入探討消費者對奢侈精品的看法和意見。
研究旨在提供參考資料，協助我們制定日後的策略。研究分為三部分，包括顧客研究、對比業內標準的基準分析和未來機遇。
頤堤港The Loop可持續發展工作室正式開幕
8月份，頤堤港在The Loop開設可持續發展工作室，歡迎員工、租戶及業務夥伴在多功能空間舉辦可持續發展相關活動，例如會議、工作坊及小型展覽。
可持續發展工作室位於大堂範圍，連通項目的辦公樓、商場及停車場，依循The Loop設計概念，採用與可持續發展相關的馬賽克、方便疊放收藏舉行多功能活動的模組傢俬，以及利用以往展覽所收集回收再造物料製成的布料。
可持續發展工作室設有三個功能專區 ─ 載述頤堤港可持續發展和環保認證里程的歷史牆、展示如何回收及升級再造塑膠、金屬、玻璃及電子廢物的教育資源牆，以及透過清新綠色生活主題作品啟迪公眾的共創藝術牆。
數碼顧客體驗
TAIKOO+流動應用程式 ― 體現跨物業組合的協同優勢
2021年11月推出的TAIKOO+流動應用程式是一站式綜合平台，鼓勵用戶註冊盡覽多個商場的資訊，發揮跨物業組合的協同優勢。用戶可探索香港三個購物熱點 ― 太古廣場、太古城中心及東薈城名店倉，在一個平台享用多項會員服務。主要服務包括登記加入會員獎賞計劃、用消費金額換領積分和兌換獎賞。
TAIKOO+流動應用程式推出至今表現突出，取得多項理想成績：
- 太古城中心及東薈城名店倉共享會籍增長352%。
- 三個商場的共享會籍整體增長273%。
- 太古城中心會員獎賞計劃參與率上升56%。
- 處理透過應用程式上載的太古城中心及東薈城名店倉收據比率超過65% ― 有助收集會員資料進行分析及提高顧客服務櫃枱的營運效率。
推出「Personally Yours」數碼遊戲企劃
在中國內地，個人化產品推廣愈來愈受Z世代顧客歡迎，為探取這個龐大市場，太古地產精心構思「Personally Yours」數碼企劃，在公司50周年紀念的特別日子推出。這項面向商業地產的嶄新嘗試十分獨特，以主動手法全方位與顧客互動。
「Personally Yours」採用嶄新的零售服務概念，連通了顧客、貨品和空間，可促進私域市場傳訊，讓品牌的市場推廣以目標為本，透過以下四大特點提升消費者體驗：
- 「創新遊戲方式」― 企劃邀請顧客走進數碼世界，利用新穎的使用者原創內容（UGC）模型自訂獨特的虛擬化身，與多個玩家在引人入勝的遊戲競技，贏取個人專有的數碼收藏品，是太古地產首次涉獵此領域的新嘗試。
- 「輔助品牌連通虛擬與現實世界，進行目標為本市場推廣」 ― 品牌可以數碼方式展示產品，爭取網上曝光率，然後轉化為實體店的人流。用戶玩網上遊戲，可同時體驗實體店。
- 「數碼藝術突顯時裝魅力」 ― 這企劃的數碼藝術品加入了實體產品，除可製作個人化形象及虛擬時尚造型，還邀得兩名藝術家以太古地產50周年為題材，創作10件數碼藝術品。參加者可重用這些藝術品，自創數碼作品。
- 「全新自我形象」 ― 本企劃協助及鼓勵參加者為虛擬化身設計多元化的繽紛數碼形象，例如在髮型、五官、面部表情和服飾添加時尚元素。
「Personally Yours」消除虛擬及現實世界的界線，不僅是獨立的市場推廣項目，也促成了可持續的參與和外展計劃，傳神體現太古地產創新衍變的信念。截至2022年9月12日，本企劃已創造近人民幣1,500萬元的廣告價值，超過220,000人次參與。
HK1 CRM
2022年，我們繼續在香港各太古地產商場推展顧客關係管理平台，至今已覆蓋東薈城、太古城中心及太古廣場。建立平台旨在提升顧客的購物體驗和精簡商場職員及管理人員的工作流程。平台整合了顧客資料，便於管理會員獎賞計劃，包括級別、活動、獎賞、兌換獎賞和禮品，此外亦可加快兌換獎賞及核實收據，減少存貨誤差和提供數據分析，令市場推廣更精準。
2023年，團隊準備擴充平台，增設無接觸式泊車服務、數碼化代客泊車和更多其他功能，打造優越的顧客體驗，全面提高效率。
