租戶

HKEX 層面 A3, KPI A3.1

我們與商業租戶緊密合作,協助其在日常營運中實踐可持續發展。2020年,我們繼續推廣專為辦公樓和零售租戶更新特訂的裝修及翻新工程指引,協助他們將可持續發展元素融入辦公樓和商舖設計。我們亦推行措施幫助租戶實現他們的環境、社區及員工福祉目標。

我們自2015年至今一直與廣州太古滙辦公樓租戶合作,透過「綠色宣言」計劃推行各類可持續發展措施。我們現正更新「綠色宣言」框架,打造更有活力的升級版「環境績效約章」,矢志與租戶同行,協助他們評估和提升環保表現。

在管理方面,我們革新工作小組架構,以專注於三個主要範疇:租戶溝通、裝修流程、數據及回饋。此外,我們亦為香港及中國內地物業辦事處的總經理和同事舉行了可持續發展參與簡報會,鼓勵各團隊積極投入實現太古地產的可持續發展目標。

租戶平台數碼化

太古地產的Tenant Portal網上平台於2020年增添多項新功能,方便租戶在網上提交設施設定要求、瀏覽電子繳款通知書和公告、以及聯繫管理處及其他重要聯絡方。平台省卻了打印和郵寄繳款通知書,節約大量紙張及時間,可方便高效地回應租戶要求。

2020年8月,太古廣場所有辦公樓全面採用電子繳款通知書,並於同年第四季向部分零售租戶開放全功能租戶網上平台。

太古地產的Tenant Portal網上平台於2020年增添多項新功能,方便租戶在網上提交設施設定要求、瀏覽電子繳款通知書和公告、以及聯繫管理處及其他重要聯絡方。平台省卻了打印和郵寄繳款通知書,節約大量紙張及時間,可方便高效地回應租戶要求。

2020年8月,太古廣場所有辦公樓全面採用電子繳款通知書,並於同年第四季向部分零售租戶開放全功能租戶網上平台。

收支賬務數碼化

我們於2020年開始將收賬及支賬流程數碼化,節省了時間、金錢和資源。各類支付及賬單繳費均已轉用電子平台,例如電匯、直接存款入賬和自動轉賬等,此外人手簽發支票的做法亦大致淘汰,以減少人手處理紙張,讓員工和租戶享有更安全的環境,同時也可避免因支票送遞問題延誤付款。展望2021年,我們將研究其他電子支付途徑,並會將不同系統整合到我們合作銀行的系統。

我們於2020年開始將收賬及支賬流程數碼化,節省了時間、金錢和資源。各類支付及賬單繳費均已轉用電子平台,例如電匯、直接存款入賬和自動轉賬等,此外人手簽發支票的做法亦大致淘汰,以減少人手處理紙張,讓員工和租戶享有更安全的環境,同時也可避免因支票送遞問題延誤付款。展望2021年,我們將研究其他電子支付途徑,並會將不同系統整合到我們合作銀行的系統。

租戶調查前瞻未來需要

太古坊於2019年12月及2020年初進行租戶問卷調查,是次調查是三個階段顧客識別計劃的第一階段。於2020年,我們展開計劃第二階段,重點了解整個物業組合中顧客的實際使用情況,並根據所得資料作出決策,讓旗下物業的空間物盡其用,以及採用合適的科技進一步優化用戶體驗。

顧客識別計劃第三階段將於2021年推展,重點是與租戶建立反饋鏈,持續聽取租戶的意見及喜好,審時度勢作出靈活部署,為租戶提供更好的服務。

太古坊於2019年12月及2020年初進行租戶問卷調查,是次調查是三個階段顧客識別計劃的第一階段。於2020年,我們展開計劃第二階段,重點了解整個物業組合中顧客的實際使用情況,並根據所得資料作出決策,讓旗下物業的空間物盡其用,以及採用合適的科技進一步優化用戶體驗。

顧客識別計劃第三階段將於2021年推展,重點是與租戶建立反饋鏈,持續聽取租戶的意見及喜好,審時度勢作出靈活部署,為租戶提供更好的服務。

環境措施

我們推廣多項租戶環保措施,主題包括綠色廚房、循環再造、有機耕種等。
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社區參與

我們開辦各類計劃,促進租戶之間以至社會大眾聯繫互動。
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環境措施

我們推廣多項租戶環保措施,主題包括綠色廚房、循環再造、有機耕種等。

社區參與

我們開辦各類計劃,促進租戶之間以至社會大眾聯繫互動。

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顧客

顧客的意見對我們至關重要,有助我們了解他們的需要,從而持續改善服務與活動。

住宅業主、住戶及服務式住宅住客

太古地產繼續在香港及其他地區發展住宅項目,部分項目已落成出售。其他項目則繼續由公司負責管理。

供應商

我們與建築師、設計師、顧問、服務供應商、承建商及供貨商等不同類型的供應商緊密合作。

顧客

顧客的意見對我們至關重要,有助我們了解他們的需要,從而持續改善服務與活動。

住宅業主、住戶及服務式住宅住客

太古地產繼續在香港及其他地區發展住宅項目,部分項目已落成出售。其他項目則繼續由公司負責管理。

供應商

我們與建築師、設計師、顧問、服務供應商、承建商及供貨商等不同類型的供應商緊密合作。