租户

太古地产的Tenant Portal网上平台于2020年增添多项新功能，方便租户在网上提交设施设定要求、浏览电子缴款通知书和公告、以及联系管理处及其他重要联络方。平台省却了打印和邮寄缴款通知书，节约大量纸张及时间，可方便高效地回应租户要求。

2020年8月，太古广场所有办公楼全面采用电子缴款通知书，并于同年第四季向部分零售租户开放全功能租户网上平台。

我们于2020年开始将收账及支账流程数码化，节省了时间、金钱和资源。各类支付及账单缴费均已转用电子平台，例如电汇、直接存款入账和自动转账等，此外人手签发支票的做法亦大致淘汰，以减少人手处理纸张，让员工和租户享有更安全的环境，同时也可避免因支票送递问题延误付款。展望2021年，我们将研究其他电子支付途径，并会将不同系统整合到我们合作银行的系统。

太古坊于2019年12月及2020年初进行租户问卷调查，此次调查是三个阶段顾客识别计划的第一阶段。于2020年，我们展开计划第二阶段，重点了解整个物业组合中顾客的实际使用情况，并根据所得资料作出决策，让旗下物业的空间物尽其用，以及采用合适的科技进一步优化用户体验。

顾客识别计划第三阶段将于2021年推展，重点是与租户建立反馈链，持续听取租户的意见及喜好，审时度势作出灵活部署，为租户提供更好的服务。