數據管理及保護政策(顧客資料)

HKEX KPI B6.5

我們矢志保護顧客的個人私隱。我們的《數據管理及保護政策》(顧客資料)在香港及中國內地業務營運中全面實施。此政策就整個數據週期處理顧客數據和香港《個人資料(私隱)條例》、中國內地《網絡安全法》及歐盟《一般資料保護規範》的合規事宜提供指引。

此政策要求太古地產員工必須遵守關於收集、處理、轉移、保留和處置顧客個人資料的所有內部指引。此外,我們並會在合約訂明條款,確保第三方數據處理商履行責任保障顧客的資料。

零售顧客

太古地產透過年度顧客問卷調查及神秘顧客計劃,在各零售物業收集顧客的意見。

顧客信心調查研究

我們在中國內地物業推行網上活動,收集和分析顧客的意見及建議。調查涵蓋九個範疇:停車場、洗手間、配套設施、指示系統、商場服務、會員服務、整體購物環境、品牌及市場推廣活動。大部分受訪顧客均是到太古地產旗下物業購物後在網上發表意見的顧客,或是面向公眾的商場員工。

此次調查甚具規模,合共分析13,173項顧客意見,當中95%反應正面。商場管理團隊會根據分析結果作出改善。

我們在中國內地物業推行網上活動,收集和分析顧客的意見及建議。調查涵蓋九個範疇:停車場、洗手間、配套設施、指示系統、商場服務、會員服務、整體購物環境、品牌及市場推廣活動。大部分受訪顧客均是到太古地產旗下物業購物後在網上發表意見的顧客,或是面向公眾的商場員工。

此次調查甚具規模,合共分析13,173項顧客意見,當中95%反應正面。商場管理團隊會根據分析結果作出改善。

神秘顧客計劃

我們通常每年舉行兩次年度神秘顧客計劃,今年的表現評估以商場的顧客服務人員為對象,旨在確定他們的強項和弱點,作出切實可行的建議,助他們提升顧客服務及體驗。神秘顧客由夥伴機構提供,事前亦經過培訓。神秘顧客需就不同的評估範疇評分,並會擬備報告書。
我們通常每年舉行兩次年度神秘顧客計劃,今年的表現評估以商場的顧客服務人員為對象,旨在確定他們的強項和弱點,作出切實可行的建議,助他們提升顧客服務及體驗。神秘顧客由夥伴機構提供,事前亦經過培訓。神秘顧客需就不同的評估範疇評分,並會擬備報告書。

年度商場顧客調查研究

一如往年,我們在太古地產旗下八個商場進行調查研究。今年的調查分為兩部分:離場訪談和網上品牌研究,旨在掌握商場顧客的資料及釐定商場品牌的形象與傾向,同時了解個別商場的顧客,洞悉他們的需要,據此在市場推廣和租務上作出部署。我們亦會到同業旗下的商場訪問顧客以作對比。此次調查的參加者包括真實商場顧客和夥伴機構派出的訪問員,研究結果有助於我們衡量各商場的表現,並會提出切實可行的意見輔助市場推廣及租務工作。
一如往年,我們在太古地產旗下八個商場進行調查研究。今年的調查分為兩部分:離場訪談和網上品牌研究,旨在掌握商場顧客的資料及釐定商場品牌的形象與傾向,同時了解個別商場的顧客,洞悉他們的需要,據此在市場推廣和租務上作出部署。我們亦會到同業旗下的商場訪問顧客以作對比。此次調查的參加者包括真實商場顧客和夥伴機構派出的訪問員,研究結果有助於我們衡量各商場的表現,並會提出切實可行的意見輔助市場推廣及租務工作。

2020年顧客調查

0
名顧客
0 %
覆蓋香港和中國內地主要零售物業及多個同業商場
0 %
受訪者給予「優秀」及「良好」評級

虛擬意見箱

2020年4月,太古廣場三座辦公樓設置了虛擬意見箱,提供一系列二維碼貼紙,邀請訪客提供意見和建議。虛擬意見箱有助我們了解租戶看法,即時處理暖氣、空調及旋轉閘故障等問題。2021年2月,我們在太古廣場三座、軒尼詩道28號、太古廣場商場及康橋大廈提升了系統,並新增了能追蹤定位的二維碼

酒店顧客

酒店項目方面,我們透過專門設計的手機應用程式收集住客意見,確保酒店設施和服務令顧客稱心滿意。

香港東隅已設立住客意見調查平台,於住客登入酒店無線上網服務時邀請他們回答簡短問題,根據他們提供的寶貴意見持續作出改善,為酒店住客創造更稱心的體驗。

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住宅業主、住戶及服務式住宅住客

太古地產繼續在香港及其他地區發展住宅項目,部分項目已落成出售。其他項目則繼續由公司負責管理。

供應商

我們與建築師、設計師、顧問、服務供應商、承建商及供貨商等不同類型的供應商緊密合作。

租戶

我們與商業租戶緊密合作,協助其在日常營運中實踐可持續發展。

住宅業主、住戶及服務式住宅住客

太古地產繼續在香港及其他地區發展住宅項目,部分項目已落成出售。其他項目則繼續由公司負責管理。

供應商

我們與建築師、設計師、顧問、服務供應商、承建商及供貨商等不同類型的供應商緊密合作。

租戶

我們與商業租戶緊密合作,協助其在日常營運中實踐可持續發展。