数据管理及保护政策(顾客资料)
HKEX KPI B6.5
我们矢志保护顾客的个人私隐。我们的《数据管理及保护政策》(顾客资料)在香港及中国内地业务营运中全面实施。此政策就整个数据周期处理顾客数据和香港《个人资料(私隐)条例》、中国内地《网络安全法》及欧盟《一般资料保护规范》的合规事宜提供指引。
此政策要求太古地产员工必须遵守关于收集、处理、转移、保留和处置顾客个人资料的所有内部指引。此外，我们并会在合约订明条款，确保第三方数据处理商履行责任保障顾客的资料。
零售顾客
太古地产通过年度顾客问卷调查及神秘顾客计划，在各零售物业收集顾客的意见。
顾客信心调查研究
我们在中国内地物业推行网上活动，收集和分析顾客的意见及建议。调查涵盖九个范畴：停车场、洗手间、配套设施、指示系统、商场服务、会员服务、整体购物环境、品牌及市场推广活动。大部分受访顾客均是到太古地产旗下物业购物后在网上发表意见的顾客，或是面向公众的商场员工。
此次调查甚具规模，合共分析13,173项顾客意见，当中95%反应正面。商场管理团队会根据分析结果作出改善。
我们在中国内地物业推行网上活动，收集和分析顾客的意见及建议。调查涵盖九个范畴：停车场、洗手间、配套设施、指示系统、商场服务、会员服务、整体购物环境、品牌及市场推广活动。大部分受访顾客均是到太古地产旗下物业购物后在网上发表意见的顾客，或是面向公众的商场员工。
此次调查甚具规模，合共分析13,173项顾客意见，当中95%反应正面。商场管理团队会根据分析结果作出改善。
神秘顾客计划
我们通常每年举行两次年度神秘顾客计划，今年的表现评估以商场的顾客服务人员为对象，旨在确定他们的强项和弱点，作出切实可行的建议，助他们提升顾客服务及体验。神秘顾客由伙伴机构提供，事前亦经过培训。神秘顾客需就不同的评估范畴评分，并会拟备报告书。
我们通常每年举行两次年度神秘顾客计划，今年的表现评估以商场的顾客服务人员为对象，旨在确定他们的强项和弱点，作出切实可行的建议，助他们提升顾客服务及体验。神秘顾客由伙伴机构提供，事前亦经过培训。神秘顾客需就不同的评估范畴评分，并会拟备报告书。
年度商场顾客调查研究
一如往年，我们在太古地产旗下八个商场进行调查研究。今年的调查分为两部分：离场访谈和网上品牌研究，旨在掌握商场顾客的资料及厘定商场品牌的形象与倾向，同时了解个别商场的顾客，洞悉他们的需要，据此在市场推广和租务上作出部署。我们亦会到同业旗下的商场访问顾客以作对比。此次调查的参加者包括真实商场顾客和伙伴机构派出的访问员，研究结果有助于我们衡量各商场的表现，并会提出切实可行的意见辅助市场推广及租务工作。
一如往年，我们在太古地产旗下八个商场进行调查研究。今年的调查分为两部分：离场访谈和网上品牌研究，旨在掌握商场顾客的资料及厘定商场品牌的形象与倾向，同时了解个别商场的顾客，洞悉他们的需要，据此在市场推广和租务上作出部署。我们亦会到同业旗下的商场访问顾客以作对比。此次调查的参加者包括真实商场顾客和伙伴机构派出的访问员，研究结果有助于我们衡量各商场的表现，并会提出切实可行的意见辅助市场推广及租务工作。
2020年顾客调查
逾 0
名顾客
0 %
覆盖香港和中国内地主要零售物业及多个同业商场
0 %
受访者给予「优秀」及「良好」评级
虚拟意见箱
2020年4月，太古广场三座办公楼设置了虚拟意见箱，提供一系列二维码贴纸，邀请访客提供意见和建议。虚拟意见箱有助我们了解租户看法，即时处理暖气、空调及旋转闸故障等问题。2021年2月，我们在太古广场三座、轩尼诗道28号、太古广场商场及康桥大厦提升了系统，并新增了能追踪定位的二维码
酒店顾客
酒店项目方面，我们通过专门设计的手机应用程序收集住客意见，确保酒店设施和服务令顾客称心满意。
香港东隅已设立住客意见调查平台，于住客登入酒店无线上网服务时邀请他们回答简短问题，根据他们提供的宝贵意见持续作出改善，为酒店住客创造更称心的体验。