人才管理 | 以人為本 | 太古地產2024可持續發展報告

人才管理

HKEX 層面 B3

人才管理

HKEX 層面 B3

太古地產非常重視吸納和留任人才，致力促進員工在公司的長遠發展，使他們事業有成。我們設有多項計劃培養高水準的專才，鼓勵員工不斷學習及發展，積極創造晉升途徑和建立繼任梯隊，並會聽取員工的意見。

我們致力確保每位員工均定期獲安排作客觀、公平和具透明度的評估，並按照工作表現酌情給予嘉獎。我們設有年度工作表現及發展評估機制，使評估過程更精簡，同時確保公司整體評估的一致性。太古地產文職員工的年度工作目標必須配合「2030可持續發展策略」的各大支柱。

我們於2024年在工作表現及發展評估機制設立能力框架。能力是指可觀察和衡量得到而有助提升個人和機構表現的行為。透過此框架，我們可根據職級與職責來界別員工的勝任能力，從而確保員工擁有適當的技能支援公司的長期發展和成功。能力表現將計量並評級，然後納入工作表現及發展評估機制。

太古地產亦提倡團隊協作、定期溝通對話和持續回饋意見，以便可審時度勢，靈活地調整目標及指標確保一致。我們收集不同相關部門、直接下屬和經理的意見，全方位評估員工的表現，並且鼓勵員工與所屬團隊討論評估結果，研究是否需要採取跟進行動。

所有修讀與工作相關培訓課程的員工，不論擔任甚麼職位，均有資格報銷學費，包括培訓課程以及本地或海外大專院校、行業組織和專業協會開辦的文憑、證書、學士學位或研究生學位長期課程等。

太古地產還設有完善的年度人才評核程序，藉此評估和發展我們的人才管道，以期全面掌握我們的企業組織能力及物色潛質優厚人才，以及制定穩健的繼任計劃和提供切合團隊具體需要的發展培訓。

2024年員工參與度意向調查

2024年，太古地產舉行了兩輪員工參與度意向調查衡量員工的參與度，安排香港及中國內地物業組合和酒店的同事參與，受訪回應率達90%，員工參與指數為87%。

我們邀請員工評價公司在促進創新衍變、原創性、職場共融、職能培才、提供公開對話安全空間和工作環境各方面的措施與成效，調查並引入人才管理、員工嘉許、獎勵措施及推廣心理健康意識的計劃等相關因素。我們將根據調查結果擬定具體策略，繼續為我們的員工締造愉悅的良好工作環境，讓員工和公司攜手並進。

重要調查結果 — 香港及中國內地物業組合

受訪回應率：88%
員工參與指數：88% — 與2023年相符，優於業界標準，與優秀企業表現相符。
員工淨推薦值：29 — 較2023年升2點。
身心健康：88%員工認為公司關心他們的身心健康。
變革溝通：79% — 較2023年下降2點，顯示我們可在傳訊方面尋求改進，特別應加強與初級員工溝通。

重要調查結果 — 酒店

受訪回應率：95%
員工參與指數：86%
團隊成員對工作滿意並投入，員工淨推薦值達51（2023年：27）。
員工參與指數為86%（2023年：77%），以八個衡量可持續參與度的問題作計算基準。

香港及中國內地的學習與發展計劃

我們在香港推出綜合客戶服務手冊，將所有物業辦事處的服務規程標準化。為確保所有面向客戶的員工熟悉手冊內容，我們提供多種方便使用的學習資源，包括可用手機閱讀的靈活學習教材。其中一個創新的網上學習系列題為「太地英雄傳」，全套九集於2024年推出。每集均敘述一個引人入勝的故事，跟隨一位「英雄」在「探索之旅」中克服「壞蛋」製造的各種挑戰，所有故事都反映現實世界的客戶服務場景。

2024年，我們繼續培才展能，安排多個線上及線下培訓計劃，為員工提供參與和學習的機會，包括數個長期培訓計劃推出新版或改進版，例如「卓越管理培訓計劃」及系統性領導力培訓課程。「迎新計劃」是全日的體驗式入職培訓，不同部門的新同事可聚首一堂，通過有趣活動學習及汲取經驗。

2024年培訓總時數及開支

HKEX KPI B3.2

~173,900小時

培訓總時數

25小時

每名員工平均培訓時數

港幣1,080萬元

培訓總開支

港幣1,550元

每名員工平均培訓開支

按性別劃分的平均培訓時數

23.5

男性

27.2

女性

按管理職位劃分的平均培訓時數

25.7

管理層

24.8

非管理層

香港迎新計劃

新同事迎新計劃

太古地產冀盼所有新同事都能獲得全面、高效和共融的入職體驗。今年的入職培訓包括全日迎新活動，安排各物業組合不同部門的辦公室新同事聚首一堂，進行為期一天的體驗式培訓，一起學習、分享及積累經驗。培訓期間，公司董事現身說法，講述他們在公司平步青雲的成功故事。新同事亦可認識我們的「2030可持續發展策略」和措施、參觀太古歷史檔案中心、聆聽各部門講者分享經驗以及參觀我們的綜合發展項目。

前線新同事入職培訓課程

迎新計劃的範圍擴大至涵蓋前線人員。我們度身設計特別課程，務求切合他們的獨特需要和預期，目的是鼓勵員工積極參與，加強同事之間的互動。

首辦客戶體驗及貴賓服務培訓

零售業務市場部門邀得全球首屈一指的奢華精品管理意見領袖Daniel Langer博士主講培訓，與我們的團隊分享他精闢的行業研究及識見。這次活動旨在確保員工擁有適切的技能與能力，在現今市場穩佔先機，滿足零售顧客和貴賓不斷變化的期望，為訪客提供獨二無二的購物體驗。

培訓活動共有150多位同事出席或在網上參與。是次講題為「客戶體驗及貴賓服務的未來發展」，獨特的體驗有助參加者協助公司提高競爭力，作出敏銳反應，適應變化不定的消費市場環境。

更新版「前線領袖培訓計劃2024」

年內我們推出結合「物業管理團隊領導卓越之旅」與「工程主任領導卓越之旅」的培訓計劃，24位來自香港各項目不同辦事處、負責客戶服務的前線員工領袖參加了首屆課程，計劃目標是培育出色的前線領袖，促進有效的團隊合作，為同事引入新思維及提升技能。

廣州太古滙「Expert Insights」課程

廣州太古滙推出「Expert Insights」系列，鼓勵員工互相交流專業技術、獨特見解和專門經驗。課程旨在培養開明、互助合作的工作環境，提倡創造知識並建立以學習為本的企業文化。

「Digital Explorer」培訓計劃

太古地產放眼明天，持續在數碼轉型的路上前行。2024年10月，我們推出「Digital Explorer」網上學習課程，讓文職人員學習實用的綜合技能和工具，也分享勵志的成功故事，另亦講述如何善用數碼科技，例如採用智能技術流程及參考數據驅動的洞見，提高工作成效。

培訓分為三部分：所有員工均可修讀的「Digital Explorer」網上學習課程、數據視像化面板及程序自動化平台培訓，以及數碼項目管理面授培訓工作坊，學員可討論真實個案和練習在課程所學的技能。我們亦設立數碼培訓網頁，上載培訓教材及資源促進同事持續進修。

領導力培訓及發展課程

2024年，太古地產繼續推行兩年制「卓越管理培訓計劃」和一年制的「專業經理培訓計劃」。兩宗培訓項目分別為經理及優才員工而設，安排培訓指導、團隊效益及策略性思維等主題的工作坊，促進他們發揮領導潛能，帶領團隊創造更多效益。

過去數年，「卓越管理培訓計劃」及「專業經理培訓計劃」已為30個部門培育了260多位領袖。2024年的計劃共有34位領袖參與，合共為他們提供1,600小時培訓。參加者表示所有培訓也保持卓越水準，特別欣賞學以致用的實習環節和互相分享的寶貴機會，顯著提升了他們的領導才能。

中國內地新經理培訓計劃

2024年推行的「新經理計劃」提供長達兩年的綜合培訓，對象是北京地區新晉升的經理。課程分為多個階段，涵蓋評估、學習、練習及改進，學員掌握如何運用各種工具，將課堂的理論知識學以致用。計劃以提升領導力及表現作重點，讓經理們積極作出貢獻，促成團隊和公司目標，倡導學員不要囿於執行性思維，改而運用策略性思維，此外並鼓勵創新及合作。