人才管理
HKEX 层面 B3
人才管理
HKEX 层面 B3
太古地产非常重视吸纳和留任人才，致力促进员工在公司的长远发展，使他们事业有成。我们设有多项计划培养高水准的专才，鼓励员工不断学习及发展，积极创造晋升途径和建立继任梯队，并会听取员工的意见。
我们致力确保每位员工均定期获安排作客观、公平和具透明度的评估，并按照工作表现酌情给予嘉奖。我们设有年度工作表现及发展评估机制，使评估过程更精简，同时确保公司整体评估的一致性。太古地产文职员工的年度工作目标必须配合「2030可持续发展策略」的各大支柱。
我们于2024年在工作表现及发展评估机制设立能力框架。能力是指可观察和衡量得到而有助提升个人和机构表现的行为。通过此框架，我们可根据职级与职责来界别员工的胜任能力，从而确保员工拥有适当的技能支援公司的长期发展和成功。能力表现将计量并评级，然后纳入工作表现及发展评估机制。
太古地产亦提倡团队协作、定期沟通对话和持续回馈意见，以便可审时度势，灵活地调整目标及指标确保一致。我们收集不同相关部门、直接下属和经理的意见，全方位评估员工的表现，并且鼓励员工与所属团队讨论评估结果，研究是否需要采取跟进行动。
所有修读与工作相关培训课程的员工，不论担任什么职位，均有资格报销学费，包括培训课程以及本地或海外大专院校、行业组织和专业协会开办的文凭、证书、学士学位或研究生学位长期课程等。
太古地产还设有完善的年度人才评核程序，借此评估和发展我们的人才管道，以期全面掌握我们的企业组织能力及物色潜质优厚人才，以及制定稳健的继任计划和提供切合团队具体需要的发展培训。
2024年员工参与度意向调查
2024年，太古地产举行了两轮员工参与度意向调查衡量员工的参与度，安排香港及中国内地物业组合和酒店的同事参与，受访回应率达90%，员工参与指数为87%。
我们邀请员工评价公司在促进创新衍变、原创性、职场共融、职能培才、提供公开对话安全空间和工作环境各方面的措施与成效，调查并引入人才管理、员工嘉奖、奖励措施及推广心理健康意识的计划等相关因素。我们将根据调查结果拟定具体策略，继续为我们的员工缔造愉悦的良好工作环境，让员工和公司携手并进。
重要调查结果 — 香港及中国内地物业组合
- 受访回应率：88%
- 员工参与指数：88% — 与2023年相符，优于业界标准，与优秀企业表现相符。
- 员工净推荐值：29 — 较2023年升2点。
- 身心健康：88%员工认为公司关心他们的身心健康。
- 变革沟通：79% — 较2023年下降2点，显示我们可在传讯方面寻求改进，特别应加强与初级员工沟通。
重要调查结果 — 酒店
- 受访回应率：95%
- 员工参与指数：86%
- 团队成员对工作满意并投入，员工净推荐值达51（2023年：27）。
- 员工参与指数为86%（2023年：77%），以八个衡量可持续参与度的问题作计算基准。
香港及中国内地的学习与发展计划
我们在香港推出综合客户服务手册，将所有物业办事处的服务规程标准化。为确保所有面向客户的员工熟悉手册内容，我们提供多种方便使用的学习资源，包括可用手机阅读的灵活学习教材。其中一个创新的网上学习系列题为「太地英雄传」，全套九集于2024年推出。每集均叙述一个引人入胜的故事，跟随一位「英雄」在「探索之旅」中克服「坏蛋」制造的各种挑战，所有故事都反映现实世界的客户服务场景。
2024年，我们继续培才展能，安排多个线上及线下培训计划，为员工提供参与和学习的机会，包括数个长期培训计划推出新版或改进版，例如「卓越管理培训计划」及系统性领导力培训课程。「迎新计划」是全日的体验式入职培训，不同部门的新同事可聚首一堂，通过有趣活动学习及汲取经验。
2024年培训总时数及开支
HKEX KPI B3.2
~173,900小时
培训总时数
25小时
每名员工平均培训时数
港币1,080万元
培训总开支
港币1,550元
每名员工平均培训开支
按性别划分的平均培训时数
23.5
男性
27.2
女性
按管理职位划分的平均培训时数
25.7
管理层
24.8
非管理层
香港迎新计划
新同事迎新计划
新同事迎新计划
太古地产希望所有新同事都能获得全面、高效和共融的入职体验。今年的入职培训包括全日迎新活动，安排各物业组合不同部门的办公室新同事聚首一堂，进行为期一天的体验式培训，一起学习、分享及积累经验。培训期间，公司董事现身说法，讲述他们在公司平步青云的成功故事。新同事亦可认识我们的「2030可持续发展策略」和措施、参观太古历史档案中心、聆听各部门讲者分享经验以及参观我们的综合发展项目。
前线新同事入职培训课程
前线新同事入职培训课程
迎新计划的范围扩大至涵盖前线人员。我们度身设计特别课程，务求切合他们的独特需要和预期，目的是鼓励员工积极参与，加强同事之间的互动。
首办客户体验及贵宾服务培训
首办客户体验及贵宾服务培训
零售业务市场部门邀得全球首屈一指的奢华精品管理意见领袖Daniel Langer博士主讲培训，与我们的团队分享他精辟的行业研究及识见。这次活动旨在确保员工拥有适切的技能与能力，在现今市场稳占先机，满足零售顾客和贵宾不断变化的期望，为访客提供独二无二的购物体验。
培训活动共有150多位同事出席或在网上参与。此次讲题为「客户体验及贵宾服务的未来发展」，独特的体验有助参加者协助公司提高竞争力，作出敏锐反应，适应变化不定的消费市场环境。
更新版「前线领袖培训计划2024」
更新版「前线领袖培训计划2024」
年内我们推出结合「物业管理团队领导卓越之旅」与「工程主任领导卓越之旅」的培训计划，24位来自香港各项目不同办事处、负责客户服务的前线员工领袖参加了首届课程，计划目标是培育出色的前线领袖，促进有效的团队合作，为同事引入新思维及提升技能。
广州太古汇「Expert Insights」课程
广州太古汇「Expert Insights」课程
广州太古汇推出「Expert Insights」系列，鼓励员工互相交流专业技术、独特见解和专门经验。课程旨在培养开明、互助合作的工作环境，提倡创造知识并建立以学习为本的企业文化。
「Digital Explorer」培训计划
「Digital Explorer」培训计划
太古地产放眼明天，持续在数码转型的路上前行。2024年10月，我们推出「Digital Explorer」网上学习课程，让文职人员学习实用的综合技能和工具，也分享励志的成功故事，另亦讲述如何善用数码科技，例如采用智能技术流程及参考数据驱动的洞见，提高工作成效。
培训分为三部分：所有员工均可修读的「Digital Explorer」网上学习课程、数据视像化面板及程序自动化平台培训，以及数码项目管理面授培训工作坊，学员可讨论真实个案和练习在课程所学的技能。我们亦设立数码培训网页，上载培训教材及资源促进同事持续进修。
领导力培训及发展课程
领导力培训及发展课程
2024年，太古地产继续推行两年制「卓越管理培训计划」和一年制的「专业经理培训计划」。两宗培训项目分别为经理及优才员工而设，安排培训指导、团队效益及策略性思维等主题的工作坊，促进他们发挥领导潜能，带领团队创造更多效益。
过去数年，「卓越管理培训计划」及「专业经理培训计划」已为30个部门培育了260多位领袖。2024年的计划共有34位领袖参与，合共为他们提供1,600小时培训。参加者表示所有培训也保持卓越水准，特别欣赏学以致用的实习环节和互相分享的宝贵机会，显着提升了他们的领导才能。
策略性领导力分享会
策略性领导力分享会
为期36个月的「物业行政人员计划」专门为中国内地团队建立青年人才库。计划为见习学员提供多种学习机会，促进他们的专业发展。首两年培训期间，见习生有机会在当地公司不同部门或团队工作，学习不同职务的实用知识与技能。在见习第三年，见习生便会被调派到各地区驻职6至12个月，执行新项目或在集团的营运公司工作，以认识不同市场和文化。
太古地产的物业行政人员计划于2022年开始增设总经理/董事讲座。本系列以新入职第一年的物业行政人员为对象，让他们透彻认识太古地产的跨地区业务，以及深入阐析我们的业务策略。参加讲座的同事可了解公司如何致力实践「2030可持续发展策略」和创新衍变，并有机会聆听总经理发展事业的成功故事，从中学习。本培训系列的最终目的是为地产人才提供公司业务营运的策略性概览，为未来的领导角色做好准备。
讲座每月由不同物业办事处和部门的策略领导，包括总经理及董事主持，分别重点介绍公司营运的不同范畴，主题包括简介太古地产的社区营造项目及其独特的业务营运模式，以及我们的「2030可持续发展策略」、创新市场推广方针和全面数码转型项目。这系列讲座不但资讯丰富，还鼓励参加者互动，让同事接触领导层，直接交流意见。
中国内地新经理培训计划
中国内地新经理培训计划
2024年推行的「新经理计划」提供长达两年的综合培训，对象是北京地区新晋升的经理。课程分为多个阶段，涵盖评估、学习、练习及改进，学员掌握如何运用各种工具，将课堂的理论知识学以致用。计划以提升领导力及表现作重点，让经理们积极作出贡献，促成团队和公司目标，倡导学员不要囿于执行性思维，改而运用策略性思维，此外并鼓励创新及合作。
教育机构协作项目
教育机构协作项目
太古地产与香港多家教育机构携手设计专门为我们员工的培训课程，其中包括与香港大学房地产及建设系合办的「Executive Course in Real Estate Development」，我们于2014年开始安排员工修读这项重点课程。
课程为期10日，学员可全面了解地产和建筑项目管理的基本概念，掌握必要知识与技能，在各自的工作岗位学以致用，不断进步。课程分别探讨许多对专业发展至关重要的议题，包括规划及发展程序、香港和中国内地与房地产相关的监管环境、地产投资及金融、可持续发展、案例研究和地产业的新兴趋势。
太古地产「杰出服务奖」
太古地产「杰出服务奖」
这项一年一度的嘉奖计划表扬敬业乐业及竭诚服务的前线员工，包括顾客服务主任、礼宾服务大使、礼宾主任和物业管理及工程团队的同事。2024年举行的第十一届颁奖典礼向这群品牌大使致敬。
今年共有100多位员工获提名，其中30位同事入围，全部获得嘉奖并进入最后一轮评审，选出冠亚季军。三位胜出的同事都是表现杰出的优秀人才，往往不辞劳苦，愿意付出超于己任。
金奖得主是太古城中心办事处的助理管业主任。他在一位年迈的太古城住户遇到危难时加以援手，尽显其思维敏捷，极富专业精神和同情心。
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