顧客

我們矢志保護顧客的個人私隱。我們的《數據管理及保護政策》在香港及中國內地業務營運中全面實施。此政策就整個數據周期處理顧客數據和香港《個人資料(私隱)條例》、中國內地《網絡安全法》及歐盟《一般資料保護規範》的合規事宜提供指引。

此政策要求太古地產員工必須遵守關於收集、處理、轉移、保留和處置顧客個人資料的所有內部指引。

2019年，除了進行年度顧客問卷調查，在太古地產零售物業收集顧客的意見，我們還展開神秘顧客計劃，評估及優化顧客服務。年內分別在中國內地各購物商場推行了兩次神秘顧客計劃，香港商場則舉行了一次。

年內，我們還透過以下調查活動，從不同角度了解商場顧客的需要：

• 先導研究調查，旨在提高太古城中心顧客服務處的營運效率；
• 成都遠洋太古里的大數據研究，深入分析顧客資料及行為模式，以助制定可持續增長方案。

酒店項目方面，我們透過專門設計的手機應用程式收集住客的意見，確保酒店的設施和服務令顧客稱心滿意。

香港東隅已設立住客意見調查平台，於住客登入酒店的無線上網服務時邀請他們回答簡短問題，根據他們提供的寶貴意見持續作出改善，為酒店住客創造更稱心的體驗。