顾客

我们矢志保护顾客的个人隐私。我们的《数据管理及保护政策》在香港及中国内地业务营运中全面实施。此政策就整个数据周期处理顾客数据和香港《个人资料(隐私)条例》、中国内地《网络安全法》及欧盟《一般资料保护规范》的合规事宜提供指引。

此政策要求太古地产员工必须遵守关于收集、处理、转移、保留和处置顾客个人资料的所有内部指引。

2019年，除了进行年度顾客问卷调查，在太古地产零售物业收集顾客的意见，我们还展开神秘顾客计划，评估及优化顾客服务。分别在中国内地各购物商场推行了两次神秘顾客计划，香港商场则举行了一次。

年内，我们还通过以下调查活动，从不同角度了解商场顾客的需要：

• 先导研究调查，旨在提高太古城中心顾客服务处的营运效率；
• 成都远洋太古里的大数据研究，深入分析顾客资料及行为模式，以助制定可持续增长方案。

酒店项目方面，我们通过专门设计的手机应用程式收集住客的意见，确保酒店的设施和服务令顾客称心满意。

香港东隅已设立住客意见调查平台，于住客登入酒店的无线上网服务时邀请他们回答简短问题，根据他们提供的宝贵意见持续作出改善，为酒店住客创造更称心的体验。