顾客
顾客
太古地产不断致力提升服务质素，为此，我们必须了解顾客的需要，而顾客回应的意见便至关重要。2024年，我们以顾客为本的研究计划继续提供宝贵资料，通过仔细分析，以期进一步提升顾客体验和太古地产的市场定位。
数据管理及保护的管治措施
GRI 418
HKEX 层面 B6, KPI B6.5
HKEX 层面 B6, KPI B6.5
为促进公司内部完善管治有关个人资料的事务，太古地产特别成立数据管理及保护督导委员会，专责培育尊重和保护个人资料隐私的文化。委员会的职责包括：
- 制定及审核太古地产保护个人资料隐私的愿景和策略。
- 制定并批准《数据管理及保护政策》和其他有关个人资料隐私的内部政策。
- 界定管治流程并确保妥善实施，同时持续调整和改进流程。
我们矢志保障顾客的隐私。太古地产的《数据管理及保护政策》适用于香港及中国内地所有业务，提供管理和保护资料的指引，说明如何于整个生命周期妥善处理资料，包括顾客的个人资料在内。政策将不时更新，确保遵从相关法律及规例。
此政策要求太古地产员工必须遵守关于收集、处理、转移、保留和处置顾客个人资料的所有内部指引。此外，我们并会在合约订明条款，确保第三方数据处理商履行责任保障顾客的资料。
年度品牌推广及商场顾客行为研究
太古地产香港及中国内地全部九个商场均会进行年度商场顾客行为及品牌推广研究。2024年的研究分为两部分，包括离店访谈定量调查和网上品牌定量调查，通过这两项调查来掌握商场顾客的概况及评估顾客行为，从而确定品牌在各商场的知名度和偏好程度，以及搜集关于顾客需要的资讯。我们亦访问了同业商场的顾客以比较我们的表现。
一如过往，研究结果有助我们监察旗下商场的表现和建议顾客服务、市场推广及租赁方面的新措施。我们希望借着搜集所得资料，了解如何令公众感到太古地产的零售商场能够带来有意义的体验。
香港神秘顾客计划
2024年的香港神秘顾客计划由我们的伙伴研究机构负责，派员前往我们在香港的三个商场，评估顾客服务主任的表现，找出他们的长处及弱点，然后提供可行建议，以提升顾客服务和体验。评估以我们的顾客服务主任指引为基准，根据整体表现及个别商场的表现评分。评估结果可助我们创造更惬意的顾客体验。从消费者角度看，这是太古地产可持续发展策略的核心。
2024年香港定性研究
年内在香港两个商场进行定性研究 — 太古城中心及太古广场。研究分为两部分，即小组讨论和一对一面谈。前者透视同一顾客群组的整体意见和观感，而深入面谈则可洞察特定议题及直接听取顾客意见。
我们于2024年3月及4月在太古城中心展开项目的实地考察工作，8月则转到太古广场。这两个项目令我们更深刻了解我们的主要顾客，有助其后制定适当策略，优化太古地产旗下商场的购物体验。
我们希望日后的研究可追踪和监察商场对比同业的表现，从而确定太古地产仍稳守市场领导地位。
客户之声
最新推行的「客户之声」计划采用灵活简便的数码模式，持续搜集顾客的意见，范围涵盖东荟城名店仓、太古城中心及太古广场，计划对象是商场顾客或现正使用太古地产零售商场手机应用程序的会员，邀请他们在网上评价太古地产的商场，以便物业办事处适时回应。
这项举措有助我们解决顾客关注的事项和他们遇到的挑战，提升旗下商场的整体购物体验。
零售顾客运动及保健参与活动
何诗蓓见面会
何诗蓓见面会
太古城中心赞助奥运奖牌得主何诗蓓见面会，祝贺这位扬威2024年巴黎夏季奥运会的女飞鱼凯旋归来。何诗蓓与接近300名参加者近距离交流，并逐一为他们签名留念。见面会有助巩固太古地产热心支持本地体育发展的公众形象。
与利物浦足球会携手呈献「置身晏菲路 — 体验利物浦足球盛典」
与利物浦足球会携手呈献「置身晏菲路 — 体验利物浦足球盛典」
太古地产三个物业，包括香港太古城中心和中国内地广州太古汇及成都太古里，于2024年首次与利物浦足球会合作。「置身晏菲路 — 体验利物浦足球盛典」是独特的体育文化盛典，将举世知名的利物浦晏菲路球场带到商场，欢迎球迷在逼真的场景参与互动活动，并与球队多位名将见面，分享和体验利物浦的历史性时刻。
商场的巨型装置按照晏菲路球场建造，将球迷熟悉的球场景点带到当地社区，包括辛奇利闸门（Shankly Gates）、球员通道、著名的Kop看台和球员更衣室，还有「冠军墙」。球迷有机会欣赏利物浦的奖杯和纪念品，落场大玩足球主题游戏和与利物浦传奇球星见面。太古地产还为64名当地社区的小朋友独家安排全日足球训练班。三场活动吸引接近10万人到场，商场该月人流增加约15%。
太古城中心冰上皇宫获评为「香港最受欢迎溜冰场所」
太古城中心冰上皇宫获评为「香港最受欢迎溜冰场所」
太古城中心冰上皇宫在《香港商业时报》主办的「HKCT企业大奖2024」获选为「香港最受欢迎溜冰场所」。此次获奖彰显我们矢志为访客缔造独特体验，也尽显冰上皇宫团队全力以赴，努力营造活力盎然的本地社区，确保溜冰场继续与香港人一起成长。
查看更多
