數據管理及保護的管治措施
GRI 418
HKEX 層面 B6, KPI B6.5
HKEX 層面 B6, KPI B6.5
為促進公司內部完善管治有關個人資料的事務，太古地產特別成立數據管理及保護督導委員會，專責培育出尊重和保護個人資料隱私的文化。委員會的職責包括：
- 制定及審核太古地產保護個人資料私隱的願景和策略。
- 制定並批准《數據管理及保護政策》和其他有關個人資料私隱的內部政策。
- 界定管治流程並確保妥善實施，同時持續調整和改進流程。
我們矢志保障顧客的私隱。太古地產的《數據管理及保護政策》適用於香港及中國內地所有業務，提供管理和保護資料的指引，說明如何於整個生命週期妥善處理資料，包括顧客的個人資料在內。政策將不時更新，確保遵從相關法律及規例。
此政策要求太古地產員工必須遵守關於收集、處理、轉移、保留和處置顧客個人資料的所有內部指引。此外，我們並會在合約訂明條款，確保第三方數據處理商履行責任保障顧客的資料。
零售顧客
太古地產在旗下所有零售物業組合廣泛推行研究計劃，藉此洞察趨勢，承輔我們的社區營造工作，以及促進訪客的健康和顧客體驗，維繫與租戶的良好關係。
這些研究計劃具有策略和統計用途，旨在促進協作和共融。我們廣納不同觀點，致力孕育創新解決方案，創造具影響力的成果。我們抱著創新、富批判性的態度，參考各方的睿見透過深入了解，進一步提升我們的服務表現，以及不斷調整策略、優化營運和把推新興機遇，並建議一些可付諸實踐的措施，推動業務可持續增長和成功。
年度商場顧客行為及品牌推廣研究
太古地產旗下九個商場均會進行年度商場顧客行為及品牌推廣研究。研究採用不同形式的定量調查，亦訪問同業商場的顧客以比較我們的表現。一如往年，研究結果有助我們監察旗下商場的表現和建議顧客服務、市場推廣及租賃方面的新措施，此外亦可作參考用途，輔助日後的商業決策。
2022-2023年度的研究計劃進行了超過9,500次訪問，超過99%的受訪者對我們的商場給予「卓越」及「良好」評價。研究結果顯示商場顧客對我們的商場非常滿意，證明我們成功創造優質的購物體驗。
2023-2024年度神秘顧客計劃
我們於2023年底推行年度神秘顧客計劃，評估中國內地六個商場顧客服務主任的表現，界定他們的長處及弱點，然後提供可行建議，提升顧客服務和體驗。中國內地物業組合整體保持90+總分（滿分100分），顯示我們的商場在客戶服務和體驗方面做得十分出色。與2017年最初推出計劃時相比，最新的總分提高20多分，反映我們不斷改善顧客服務與體驗，有關工作成效理想。
改良市場推廣交流平台
市場推廣交流平台讓太古地產旗下姊妹商場的市場推廣人員與同事交流知識與經驗。平台於2020年推出，於2023年進行改良，新增多項功能，引入有關奢侈品市場推廣、Z世代受眾、身心健康、數碼技術、零售和同業競爭對手的最新報告與分析。更新平台有助建立智庫，讓香港和中國內地物業組合的市場推廣人員參考同業的心得及靈感。
數碼顧客體驗
更新版Taikoo+手機應用程式
Taikoo+手機應用程式是一站式數碼平台，連通太古地產旗下三個香港商場，包括太古廣場、太古城中心及東薈城名店倉。用戶可瀏覽商場資訊、最新消息和活動，三個商場的餐廳、商店、服務及設施目錄亦一應俱全。2023年，應用程式進行了兩項重要更新：
Mall Dollar：加強版會員獎賞計劃
「邊買邊賺」是世界各地會員獎賞計劃的重要概念。為加快消費者賺取和兌換旗下商場的會員獎勵積分，我們於2023年9月在Taikoo+和太古廣場手機應用程式推出「Mall Dollars」。商場會員獎賞計劃的會員只需將消費收據上載，即可自動轉換為「Mall Dollars」。為進一步簡化兌換流程，我們亦特別為租戶設計了一個手機應用程式，讓他們輕鬆兌現「Mall Dollars」和申請報銷，毋須以人手合併交易記錄再用電郵發送，大大減少他們的工作量。
平台升級：鼓勵網購會員到實體店消費
我們於2020年11月推出Shopping+網上平台發售現金券，藉此刺激零售商場的客流量。疫情期間，Shopping+帶來極大便利。
2023年5月，Shopping+平台變身為會員專享平台，匯集太古地產旗下所有商場的會員獎賞計劃，會員可經此平台賺取所有商場的積分，查看、管理和兌換積分亦十分簡單方便。期間，我們在各商場舉辦推廣活動，以折扣優惠價發售租戶現金券和「網購店取」產品促銷。是次Shopping+更新升級的最終目標是將網購與商場購物體驗互相結合，吸引更多會員，加快銷售週期。
開通微信提升顧客體驗
太古廣場和東薈城名店倉的會員獎賞計劃於2023年開通微信小程序，擴大接觸層面。現在中國內地會員也可參加會員獎賞計劃，利用小程式完成會員註冊，上載收據及兌換獎賞，還可購買東薈城名店倉的數碼電子購物禮券。
透過微信小程序將商場內的服務數碼化是吸引旅客進入商場和提升購物體驗的重要一步。自從小程序推出商場購物禮券後，吸引大量旅客參與我們的零售推廣活動，這項功能在東薈城推出首六個月，便有超過3,300名微信小程式用戶以電子購物禮券功能，購買了6,000多張電子購物禮券。
9月，太古地產通過官方微信公眾號，推出名為「綠色地球」的互動小程式。活動的對象是中國內地顧客，旨在向他們推廣我們的「2030可持續發展策略」，並透過五項挑戰，推動生態保育。參加者完成挑戰後可獲得「能量分」，利用所得分數在應用程式建立「虛擬家園」。活動圓滿結束後，我們隨機為每位用戶捐款人民幣1元至5元，支持專門保護鳥類及生物多樣性的社福機構。
可持續生活方式和身心健康
太古城中心Greener Together獎賞及工作坊
太古城中心於2023年推出「Greener Together」獎賞計劃，歡迎「綠色廚房」計劃認證食肆參加。推廣活動於10月及11月舉行，顧客透過電子支付方式在參與計劃的食肆消費，即能獲得電子餐飲禮券和額外獎勵積分。此外，商場並舉辦一系列「Greener Together」手工藝工作坊，教導參加者利用廚餘及舊衣物製作創意工藝品及配飾。三個工作坊分別以廚餘首飾、咖啡膠囊配飾和布碎配飾作主題。
博舍的健康生活措施
博舍的謐尋水療中心經常主辦促進身心健康的活動，例如瑜伽課程、聲音治療、水療護理及冥想等，幫助客戶療養身心和保持情緒健康，日常營運也推動可持續發展，為客人創造環保體驗。2023年，中心先後舉辦多項活動，包括6月的父親節冥想練習、7月的晨間普拉提課程、8月的池畔瑜伽和9月的手碟音樂會。
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