数据管理及保护的管治措施
GRI 418
HKEX 层面 B6, KPI B6.5
HKEX 层面 B6, KPI B6.5
为促进公司内部完善管治有关个人资料的事务，太古地产特别成立数据管理及保护督导委员会，专责培育出尊重和保护个人资料隐私的文化。委员会的职责包括：
- 制定及审核太古地产保护个人资料隐私的愿景和策略。
- 制定并批准《数据管理及保护政策》和其他有关个人资料隐私的内部政策。
- 界定管治流程并确保妥善实施，同时持续调整和改进流程。
我们矢志保障顾客的隐私。太古地产的《数据管理及保护政策》适用于香港及中国内地所有业务，提供管理和保护资料的指引，说明如何于整个生命周期妥善处理资料，包括顾客的个人资料在内。政策将不时更新，确保遵从相关法律及规例。
此政策要求太古地产员工必须遵守关于收集、处理、转移、保留和处置顾客个人资料的所有内部指引。此外，我们并会在合约订明条款，确保第三方数据处理商履行责任保障顾客的资料。
零售顾客
太古地产在旗下所有零售物业组合广泛推行研究计划，借此洞察趋势，辅助我们的社区营造工作，以及促进访客的健康和顾客体验，维系与租户的良好关系。
这些研究计划具有策略和统计用途，旨在促进协作和共融。我们广纳不同观点，致力孕育创新解决方案，创造具影响力的成果。我们抱著创新、富批判性的态度，参考各方的睿见通过深入了解，进一步提升我们的服务表现，以及不断调整策略、优化营运和把推新兴机遇，并建议一些可付诸实践的措施，推动业务可持续增长和成功。
年度商场顾客行为及品牌推广研究
太古地产旗下九个商场均会进行年度商场顾客行为及品牌推广研究。研究采用不同形式的定量调查，亦访问同业商场的顾客以比较我们的表现。一如往年，研究结果有助我们监察旗下商场的表现和建议顾客服务、市场推广及租赁方面的新措施，此外亦可作参考用途，辅助日后的商业决策。
2022-2023年度的研究计划进行了超过9,500次访问，超过99%的受访者对我们的商场给予「卓越」及「良好」评价。研究结果显示商场顾客对我们的商场非常满意，证明我们成功创造优质的购物体验。
2023-2024年度神秘顾客计划
我们于2023年底推行年度神秘顾客计划，评估中国内地六个商场顾客服务主任的表现，界定他们的长处及弱点，然后提供可行建议，提升顾客服务和体验。中国内地物业组合整体保持90+总分（满分100分），显示我们的商场在客户服务和体验方面做得十分出色。与2017年最初推出计划时相比，最新的总分提高20多分，反映我们不断改善顾客服务与体验，有关工作成效理想。
改良市场推广交流平台
市场推广交流平台让太古地产旗下姊妹商场的市场推广人员与同事交流知识与经验。平台于2020年推出，于2023年进行改良，新增多项功能，引入有关奢侈品市场推广、Z世代受众、身心健康、数码技术、零售和同业竞争对手的最新报告与分析。更新平台有助建立智库，让香港和中国内地物业组合的市场推广人员参考同业的心得及灵感。
数码顾客体验
更新版Taikoo+手机应用程序
Taikoo+手机应用程序是一站式数码平台，连通太古地产旗下三个香港商场，包括太古广场、太古城中心及东荟城名店仓。用户可浏览商场资讯、最新消息和活动，三个商场的餐厅、商店、服务及设施目录亦一应俱全。2023年，应用程序进行了两项重要更新：
Mall Dollar：加强版会员奖赏计划
「边买边赚」是世界各地会员奖赏计划的重要概念。为加快消费者赚取和兑换旗下商场的会员奖励积分，我们于2023年9月在Taikoo+和太古广场手机应用程序推出「Mall Dollars」。商场会员奖赏计划的会员只需将消费收据上载，即可自动转换为「Mall Dollars」。为进一步简化兑换流程，我们亦特别为租户设计了一个手机应用程序，让他们轻松兑现「Mall Dollars」和申请报销，毋须以人手合并交易记录再用电邮发送，大大减少他们的工作量。
平台升级：鼓励网购会员到实体店消费
我们于2020年11月推出Shopping+网上平台发售现金券，以此刺激零售商场的客流量。疫情期间，Shopping+带来极大便利。
2023年5月，Shopping+平台变身为会员专享平台，汇集太古地产旗下所有商场的会员奖赏计划，会员可经此平台赚取所有商场的积分，查看、管理和兑换积分亦十分简单方便。期间，我们在各商场举办推广活动，以折扣优惠价发售租户现金券和「网购店取」产品促销。此次Shopping+更新升级的最终目标是将网购与商场购物体验互相结合，吸引更多会员，加快销售周期。
开通微信提升顾客体验
太古广场和东荟城名店仓的会员奖赏计划于2023年开通微信小程序，扩大接触层面。现在中国内地会员也可参加会员奖赏计划，利用小程序完成会员注册，上传收据及兑换奖赏，还可购买东荟城名店仓的数码电子购物礼券。
通过微信小程序将商场内的服务数码化是吸引旅客进入商场和提升购物体验的重要一步。自从小程序推出商场购物礼券后，吸引大量旅客参与我们的零售推广活动，这项功能在东荟城推出后前六个月，便有超过3,300名微信小程序用户通过电子购物礼券功能，购买了6,000多张电子购物礼券。
9月，太古地产通过官方微信公众号，推出名为「绿色地球」的互动小程序。活动的对象是中国内地顾客，旨在向他们推广我们的「2030可持续发展策略」，并通过五项挑战，推动生态保育。参加者完成挑战后可获得「能量分」，利用所得分数在应用程序上建立「虚拟家园」。活动圆满结束后，我们随机为每位用户捐款人民币1元至5元，支持专门保护鸟类及生物多样性的社会福利机构。
可持续生活方式和身心健康
太古城中心Greener Together奖赏及工作坊
太古城中心于2023年推出「Greener Together」奖赏计划，欢迎「绿色厨房」计划认证餐厅参加。推广活动于10月及11月举行，顾客通过电子支付方式在参与计划的餐厅消费，即能获得电子餐饮礼券和额外奖励积分。此外，商场并举办一系列「Greener Together」手工艺工作坊，教导参加者利用厨余及旧衣物制作创意工艺品及配饰。三个工作坊分别以厨余首饰、咖啡胶囊配饰和布碎配饰作主题。
博舍的健康生活措施
博舍的谧寻水疗中心经常主办促进身心健康的活动，例如瑜伽课程、声音治疗、水疗护理及冥想等，帮助客户疗养身心和保持情绪健康，日常营运也推动可持续发展，为客人创造环保体验。2023年，中心先后举办多项活动，包括6月的父亲节冥想练习、7月的晨间普拉提课程、8月的池畔瑜伽和9月的手碟音乐会。
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